📄 Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

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🔄 Política de Cambios

En Momentum, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con su empaque original y etiquetas.

• Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

• Los gastos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.

• El cambio podrá realizarse únicamente una vez por compra.

⚠️ Restricciones

• ❌ No se aceptan cambios en productos en oferta o liquidación

• ❌ No se aceptan cambios en accesorios (medias, complementos, etc.)

• ❌ No se aceptan productos usados, dañados o sin empaque original

• ❌ No se realizan cambios fuera del plazo establecido

🔁 Opciones de Cambio

1. Cambio por talla o color del mismo producto

   • Sujeto a disponibilidad de inventario

   • Aplica costo de envío

2. Cambio por otro producto

   • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia

   • Si es de menor valor, no se realizará devolución de dinero

❌ Política de Reembolsos

• ❌ No realizamos devoluciones de dinero

• Todos los casos aplican únicamente para cambios por producto

🛠 Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días calendario por defectos de fábrica.

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto

• Desgaste por uso normal

• Daños por exposición al agua o lavado incorrecto

• Mal manejo o cuidado del producto

Momentum se reserva el derecho de evaluar el producto antes de aprobar cualquier garantía.

📲 ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros a través de:

👉 WhatsApp: [TU NÚMERO]

Debes enviar:

• Número de pedido o factura

• Motivo del cambio

• Fotografías del producto

Nuestro equipo te estará apoyando en el proceso y validación.

🚚 Política de Envíos

• 📦 Tiempo de entrega:

  • Ciudad capital: 2 a 3 días hábiles

  • Interior del país: 3 a 4 días hábiles

• 🚚 El costo de envío será calculado al momento de la compra

• 📍 La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente

• ⚠️ Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío

• 📦 Al momento de la entrega, el pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad

⚠️ Condiciones Generales

• Momentum se reserva el derecho de rechazar cambios o solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas

• No se procesarán solicitudes con información incompleta

• Los tiempos pueden variar según disponibilidad logística