TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Introducción

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Momentum (en adelante, el “Sitio Web”), así como la compra de productos a través del mismo.

El Sitio Web es operado bajo el nombre comercial Momentum, por la entidad CIOEXPORT, S.A. (en adelante, “la Empresa”).

El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

2. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, el orden público y los presentes términos.

Queda prohibido:

• Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o no autorizados

• Interferir con el funcionamiento del Sitio Web

• Intentar acceder a información restringida o sistemas internos

• Introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar la operación del Sitio Web

La Empresa se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar productos, así como actualizar precios, descripciones o condiciones sin previo aviso.

En caso de errores en precios, descripciones o disponibilidad, la Empresa podrá cancelar o ajustar el pedido correspondiente.

4. Condiciones de compra

Al realizar un pedido, el usuario declara que:

• Es mayor de edad

• Proporciona información verídica y completa

• Acepta las condiciones comerciales, de pago y envío

La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de inconsistencias en la información proporcionada.

5. Métodos de pago

Todos los pagos con tarjeta son procesados mediante enlaces de pago externos enviados al cliente por medios digitales.

La Empresa no almacena información sensible de tarjetas.

Asimismo:

• El pedido será procesado únicamente después de la confirmación del pago

• Los pagos podrán estar sujetos a validaciones adicionales de seguridad

• El cliente acepta proporcionar información adicional cuando sea requerida para validar la transacción

6. Validación y prevención de fraude

La Empresa implementa mecanismos de control para prevenir fraudes.

En consecuencia, podrá:

• Solicitar documentación adicional para validar la identidad del cliente

• Suspender temporalmente pedidos

• Cancelar pedidos en caso de inconsistencias o sospecha de fraude

El cliente es responsable de proporcionar información verídica. La negativa a cumplir con los procesos de validación podrá resultar en la cancelación del pedido.

7. Pago contra entrega

El pago contra entrega está disponible únicamente en modalidad de efectivo.

El cliente se compromete a:

• Realizar el pago completo al momento de la entrega

• Contar con el monto exacto

La Empresa se reserva el derecho de limitar este método de pago según criterios operativos o de riesgo.

8. Envíos y entregas

8.1 Tiempos de entrega

• Ciudad capital: 2 a 3 días hábiles

• Interior del país: 3 a 4 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos o externos.

8.2 Costos de envío

• Envío gratuito en compras iguales o mayores a Q800.00

• Para compras menores a este monto, se aplicará un costo de envío de Q40.00

8.3 Condiciones de entrega

• El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente

• No se realizan cambios de dirección una vez confirmado el pedido

• La entrega debe ser recibida por una persona mayor de edad

La Empresa no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada.

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán ser cancelados únicamente si:

• No han sido procesados

• No han sido enviados

Una vez procesado o despachado el pedido, no será posible realizar cancelaciones.

10. Cambios y garantía

10.1 Cambios

• El plazo para solicitar cambios es de 15 días calendario desde la entrega

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original

• El cambio podrá realizarse únicamente una vez por compra

• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente

10.2 Restricciones

• No aplican cambios en productos en oferta

• No aplican cambios en accesorios

• No se aceptan productos usados o dañados

10.3 Devoluciones

No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

10.4 Garantía

Los productos cuentan con una garantía de 15 días por defectos de fábrica.

La garantía no aplica en casos de:

• Uso indebido

• Desgaste natural

• Daños por agua o mal cuidado

La Empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso.

11. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Interrupciones del Sitio Web

• Errores técnicos fuera de su control

• Daños derivados del uso indebido del sitio

• Retrasos atribuibles a terceros

El uso del Sitio Web se realiza bajo responsabilidad del usuario.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web es propiedad de la Empresa o de terceros autorizados.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

13. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento.

El uso continuado del Sitio Web implica la aceptación de dichas modificaciones.

14. Aceptación

El uso del Sitio Web y la realización de compras implica la aceptación total de estos términos.