POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Alcance

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través del sitio web de Momentum.

2. Cobertura

Momentum realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de Guatemala, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería y condiciones logísticas disponibles.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Ciudad capital: de 2 a 3 días hábiles

• Interior del país: de 3 a 4 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido, la cual ocurre:

• En pagos con tarjeta: una vez confirmado el pago

• En transferencias: una vez validado el comprobante

• En pago contra entrega: una vez confirmado el pedido por el cliente

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos tales como condiciones climáticas, operativas o logísticas.

4. Costos de envío

• El envío será gratuito en compras iguales o mayores a Q800.00

• Para compras menores a dicho monto, se aplicará un costo de envío de Q40.00

El costo de envío será indicado al momento de la compra.

5. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a un proceso de validación previo a su despacho.

Momentum se reserva el derecho de:

• Confirmar la información proporcionada por el cliente

• Solicitar validaciones adicionales en caso de ser necesario

• Cancelar pedidos en caso de inconsistencias

Los pedidos serán procesados únicamente en horario laboral.

6. Condiciones de entrega

• El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra

• Es responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada sea correcta y completa

• No se realizan cambios de dirección una vez confirmado el pedido

• La entrega deberá ser recibida por una persona mayor de edad

En caso de ausencia en el lugar de entrega, la empresa de mensajería podrá reprogramar la entrega o aplicar cargos adicionales.

7. Pago contra entrega

Para pedidos con modalidad de pago contra entrega:

• El pago deberá realizarse únicamente en efectivo

• El cliente deberá contar con el monto exacto al momento de la entrega

• El pedido podrá ser cancelado si no se logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente

Momentum se reserva el derecho de restringir este método de pago en determinados casos.

8. Reintentos de entrega

En caso de no concretarse la entrega por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse las siguientes condiciones:

• Reprogramación del envío sujeta a disponibilidad

• Posible cobro adicional por reenvío

• Cancelación del pedido en caso de reiteradas incidencias

9. Restricciones operativas

• No se realizan envíos combinados de pedidos diferentes

• No se modifican pedidos una vez procesados

• No se garantiza una hora exacta de entrega

10. Pérdida o retraso de envíos

Momentum no se hace responsable por retrasos o pérdidas atribuibles a terceros transportistas; sin embargo, brindará apoyo en la gestión de reclamos correspondientes.

En caso de incidencias, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención.

11. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información verídica y completa

• Estar disponible para recibir el pedido

• Cumplir con las condiciones de pago seleccionadas

El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la cancelación del pedido.

12. Modificaciones

Momentum se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso.

13. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en la presente Política de Envíos.